Politique de confidentialité – 2025
Dernière mise à jour : 1 septembre 2025
Responsable du traitement
le « Responsable », représenté par Robert Abitbol.
Site : Depannage-auto.net
Téléphone : 09 72 58 58 79
Normandie
1) Données que nous collectons
Données d’identification et de contact : nom, prénom, téléphone, email.
Données de prestation : lieu de la panne/remorquage, destination, disponibilité, description du problème, informations véhicule (marque, modèle, immatriculation).
Echanges : messages envoyés via nos formulaires, email, téléphone.
Données techniques : adresse IP, identifiants d’appareil, pages consultées, logs serveur, cookies et traceurs (voir § Cookies).
Preuves de consentement : choix exprimés dans le bandeau cookies
Images de vidéoprotection (sur nos locaux uniquement) : cf. § 10.
Nous ne collectons pas de données de carte bancaire sur le site. Le cas échéant, tout paiement est opéré via un prestataire conforme PCI-DSS et nous n’y avons pas accès. [À compléter si vous acceptez des paiements en ligne.]
2) Finalités et bases légales (RGPD)
Fournir nos services de dépannage/remorquage et gérer les demandes (exécution du contrat ou mesures précontractuelles).
Service client, planification des interventions, facturation (contrat & obligation légale).
Sécurité, prévention de la fraude, journalisation (intérêt légitime).
Mesure d’audience, personnalisation, publicité (Google Ads) (consentement).
Obligations comptables et légales (obligation légale).
3) Cookies et traceurs
Nous utilisons Complianz pour recueillir votre consentement.
Cookies nécessaires au fonctionnement du site (exempts de consentement).
Cookies de mesure d’audience (Google Analytics via gtag) et publicitaires (Google Ads) uniquement après consentement.
Durées indicatives : cookies d’audience ≤ 13 mois ; conservation des choix de consentement ≤ 6 mois.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies. Pour plus de détails techniques, voir notre [Politique Cookies] (si page dédiée).
4) Destinataires et sous-traitants
Nous partageons vos données uniquement avec des destinataires habilités :
Hébergement & téléphonie : OVH / OVHcloud (serveurs, VoIP).
Gestion des interventions : Synchroteam (planification, fiches clients/interventions).
Mesure d’audience & publicité : Google (Analytics, Ads via gtag).
Email : notre service de messagerie (ex. OVH).
Outils internes éventuels (ex. Slack pour notifications internes).
Autorités si la loi l’exige.
Tous nos prestataires sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.
5) Transferts hors UE
Certaines solutions (Google, Slack) peuvent impliquer des transferts vers des pays tiers (ex. USA). Ces transferts reposent sur des mécanismes encadrés (EU-US Data Privacy Framework et/ou Clauses Contractuelles Types). Informations supplémentaires sur demande : contact@fast-depann.fr.
6) Durées de conservation
Dossier client/intervention : durée de la relation + 3 ans à compter du dernier contact.
Facturation & pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
Prospection (emails/SMS) : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans d’inactivité.
Logs techniques de sécurité : jusqu’à 12 mois.
Choix de consentement cookies : 6 mois.
Vidéoprotection : 30 jours (cf. § 10).
7) Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer vos droits : contact@fast-depann.fr.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
8) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : HTTPS/chiffrement en transit, contrôle d’accès, sauvegardes, cloisonnement, journalisation et mises à jour régulières.
9) Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 15 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.
10) Vidéoprotection
Nous utilisons des caméras de sécurité dans nos locaux et certain camion pour la protection des biens et des personnes.
Base légale : intérêt légitime (sécurité).
Durée de conservation : 30 jours.
Accès strictement limité au personnel habilité et, le cas échéant, aux autorités.
11) Décisions automatisées
Aucune décision produisant des effets juridiques significatifs n’est prise uniquement sur la base d’un traitement automatisé.
12) Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.
Contact : 09 72 58 58 79